Bibliografia Outsourcingu

• Zleć na zewnątrz, czyli outsourcing procesu promocji w wyszukiwarkach. [W]: Marketing internetowy w wyszukiwarkach/ T. Frontczak.

  Frontczak Tomasz

  Szczegóły Ukryj
  Gliwice: Helion (2006) rozdział s. 75-79

  marketing outsourcing promocja

• Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon: profesjonalne techniki telesprzedaży i telemarketingu.

  Schiffman Stephan

  Szczegóły Ukryj
  Gliwice: Helion (2005) książka 172 s.

  call center telemarketing telesprzedaż

• Skuteczne techniki telemarketingu.

  Bendremer Ellen

  Szczegóły Ukryj
  Gliwice: Helion (2005) książka 182 s.

  telemarketing

• Rozmowy telefoniczne: metody i techniki.

  Maitland Iain

  Szczegóły Ukryj
  Gliwice: Helion (2004) książka 158 s.

  call center

• CRM i obsługa klientów (Customer Service). [W]: CRM: relacje z klientami.

  Dyché Jill

  Szczegóły Ukryj
  Gliwice: Helion (2002) rozdział s. 61-82

  call center contact center CRM

• Outsourcing. [W]: Polityka bezpieczeństwa i ochrony informacji/ T. Kifner.

  Kifner Tadeusz

  Szczegóły Ukryj
  Gliwice: Helion (1999) rozdział s. 117

  ochrona informacji outsourcing